EVGA製品の保証を詳細に解説。EVGAサポートの方に話を聞いてみた。

EVGAの保証内容について、サポートの方に詳しく聞いてみた

EVGAの保証内容について、サポートの方に詳しく聞いてみた

2018年5月25日に、EVGAの保証内容ページ が更新されて、新しくなりました。

EVGAの新しい保証内容のページ(グラボ) は、以前のものに比べて理解しづらくなっていて、EVGAサポート の方に詳しくお話を聞きたくなりました。

大切なこととして、2018年5月25日以降、EVGA製品を正規販売代理店(Amazon.com や B&H)から購入した人は、必ずEVGA製品の登録(シリアルナンバー登録、インボイスのアップロード)をしておいた方が良いと思います。

2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品は、オリジナル購入者がEVGAに製品登録をしていないと、オークションなどで中古販売する場合にも、中古品購入者が保証を受けられない可能性がありそうです。これは、ぼくの勝手な推測なので、実際どうなるのかは、EVGAサポート に問い合わせて聞いてみてください。

関連記事:EVGAのアカウント作成方法と、製品登録の仕方を解説。

【2018年8月25日】に、「ぽけこめ」が EVGA Asiaサポート さんに問い合わせをして、

【2018年8月28日】にEVGAカスタマーサービスチームの方(パトリックさん)から返事を頂きました。

つまり、この内容は8月28日現在のものです。

またEVGA製品の保証内容が更新されたら、この記事をアップデートする予定です。

2018年10月3日 EVGA公式フォーラムにて、中古品の保証に関するFAQが公開 されていました。かなり詳しく書かれているので、この情報を元に記事をアップデートしていきます。

EVGA公式フォーラム:Original and Secondhand Warranty FAQ

ぼくがこの記事を書いた直前・もしくは直後に公開されていたようで、気づくことが出来ませんでした。

2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品の中古品保証を受ける場合は、前所有者から現所有者への販売購入証明(オークションなどの支払い記録?)のアップロードが必要になったそうです。

2018年5月25日より前にEVGAから出荷された製品については、購入証明は必要ないそうです。

詳しい状況や証明方法を知りたい場合は、EVGAサポート さんにシリアルナンバーと中古品であること、どこで購入したのかを添えて、コンタクトしてみてください。

調べながら、少しずつ記事を更新していきます。

なぜ中古の購入証明が必要になったのか?というと、マイニングの影響だと思います。

EVGAの新しい保証内容 では、「マイニング関連使用の保証はしない」と、名指しで言及されているので。

今回、EVGAサポートさんにお聞きした内容をブログで記事にすれば、これからEVGA製品を購入してみようという人や、ぼく自身、そして既にEVGAユーザーとなっている皆さんにも、有益な情報になると思い、ここに記録し、共有します。

免責として、このページの内容は英語力の乏しい「ぽけこめ」が、EVGAサポートさんに日本語とGoogle翻訳を駆使しながら聞いた内容ですので、いくらかの間違いがある可能性があります。

その間違いの原因はEVGAサポートさんにあるのではなく、ぼくにあるので、もし英語の解釈などで気になった点や、追加したほうが良い情報などがあったら、コメント欄で教えてくれると助かります。

EVGAの保証に関するきちんとした内容を知りたい場合はこちらから → EVGAサポート さんに直接連絡を取ってください。それが確実です。

すでに製品登録していて、RMAが必要な事案の場合は EVGA Asia からチケットを発行してください。

ぼくはEVGA製品が故障したことがなく、RMA手続きをしたことがないので、EVGAのRMAをしたことのある方の経験(情報)をコメントで書いていただけると、とても助かります。

EVGA Asia では、日本語が通じる可能性もありますが、おそらく英語の方が良いと思います。

迷ったら日本語の下に英語を併記するなど工夫してみてください(フォームからだと文字化けする可能性もありますが)。

英語が苦手な方は、Google 翻訳を使う ことをおすすめします。

ただし、日本語の略称を使わないようにしてください。

翻訳がおかしくなり、EVGAサポートの方に意味が伝わらなくなります。

  • 例)× グラボ → ○ グラフィックボード(カード)、ビデオカード

PCパーツ名などは、きちんとした正式名称で書きましょう。"Grabo" では伝わらないです。

また、箇条書きのようにして、時系列順に書き、短い文章で区切りながら伝えることをおすすめします。

短めの日本語や、英文にすることを意識して文章を組み立てていくと、上手くいくと思います。

関連記事:EVGAのアカウント作成方法と、製品登録の仕方を解説。

# EVGA製品を米尼(Amazon.com)から個人輸入したい場合はこちらから。

EVGA製品の新しい保証内容について、EVGAサポートさんに問い合わせみた

さきほど説明したとおり、2018年5月25日に「EVGA製品の保証内容が更新」されました。リンク先はグラボのものですが、タブを切り替えて、マザーボードや電源など、そのEVGA製品の保証内容を確認してください。

一部の製品ラインナップでは、保証の譲渡(中古の場合)が不可能なものもあるので、事前にチェックされてください。

以前の保証内容を説明する文章とは大分違っていたため、保証の具体的な内容や、気になっていた点について、EVGAサポートの方に問い合わせてみました。

【2018年8月25日】ぽけこめが、問い合わせのメールをEVGA Asiaサポートさんの窓口に送信しました。

問い合わせに答えてくれたのは、EVGAカスタマーサービスチームのパトリックさん

ぼくがEVGA製品の保証内容について、今まで疑問に思っていたことや、新しく更新された「EVGA保証内容ページ」を見ていて、是非聞きたかったことを、実際に質問してみました。

2018年8月25日にぼく(ぽけこめ)が「6時間をかけて書いた、とんでもなく長いメール」に、丁寧に答えてくださいました。

EVGAカスタマーサービスチームのパトリックさん、ありがとうございます。この場を借りて感謝を申し上げます。

このページの内容を利用するときの免責事項、注意して欲しいこと

免責として、このページの内容は英語力の乏しい「ぽけこめ」が、EVGAサポートさんに日本語とGoogle翻訳を駆使しながら聞いた内容ですので、いくらかの間違いがある可能性があります。

その間違いの原因はEVGAサポートさんにあるのではなく、「ぼくにある」ので、もし英語の解釈などで気になった点や、追加したほうが良い情報などがあったら、コメント欄で教えてくれると助かります。

このページの完成度をより良いものにするためには、皆さんの助けが必要です。

また、EVGAの保証に関するきちんとした内容を知りたい場合はこちらから → EVGAサポート さんに直接連絡を取ってください。それが確実です。

すでに製品登録していて、RMAが必要な事案の場合は EVGA Asia からチケットを発行してください。

ぼくはEVGA製品が故障したことがなく、RMA手続きをしたことがないので、EVGAのRMAをしたことのある方の経験(情報)をコメントで書いていただけると、とても助かります。

では、ここから本題に入ります。

メールの冒頭で、ぼくが日本人だということをEVGAサポートさんに伝えた上での返答内容となっています。

EVGAカスタマーサービスチームのパトリックさんにお聞きして、答えていただいた内容を、Q&A形式で書いていきます。

質問をしているのが、ぼく(ぽけこめ)で、その質問に答えていただいているのがパトリックさん。

つまり、特に何も書かれていない文章はパトリックさんの返答で、先頭に「→」が書かれているものが、ぼくがあとから付け加えた解釈となります。

Amazon.com / B&H / newegg はEVGA正規販売代理店ですか?

A. Yes, you will be in warranty and they are authorized resellers.

はい。あなたは保証されるでしょう。彼ら(Amazon.com B&H newegg)は、正規販売代理店です。

Amazon.com から EVGA製品を日本に個人輸入した場合、保証されますか?

A. This Limited Warranty is only valid for the Original Purchaser, is non-transferable and does not extend to any used Products or Products not purchased from EVGA.com or an Authorized Reseller.

この限定保証は、オリジナル購入者のみに適用され、譲渡不可能であり、EVGA.comまたは正規販売代理店から購入されていない使用済み製品、または製品には適用されません。

→ おそらく、パトリックさんはEVGA保証の内容(定義)を説明してくれたのだと思います。「EVGAの保証内容」に書かれているものと同様の文章なので。

→ つまり、正規販売代理店である Amazon.com から購入した「最初の購入者」は、EVGA Asiaに「ユーザー登録」と「製品登録」をすれば、「購入日から3年間の保証(グラボの場合。末尾 -KR)」を受けられるということになります。

関連記事:購入したEVGA製品の登録に必要。米尼インボイス取得方法。

Amazon.com のマーケットプレイスで、第三者のセラーからEVGA製品を購入した場合、私は保証を受けられますか?

A. The warranty period is 3 years since the date of shipment from EVGA .(If it is transferable such as -KR)

保証期間は、EVGAからの出荷日から3年間です(-KRなどの譲渡が可能な場合)

→ つまり、マーケットプレイスのセラーは正規販売代理店ではないので、購入日からではなく、EVGAからの出荷日より3年間の保証となるということです(グラボ -KRなどの譲渡が可能な場合)。

→ この保証の扱いは、中古品などと一緒の扱いとなるということだと思います。やはり基本的には「Amazon.com」や「B&H」が直接販売しているものを購入するほうが無難といえるでしょう。

→ 2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品の場合、Amazon.comのインボイスアップロードが必要になりそうです。詳しくは EVGAサポート に問い合わせてみてください。

→ できれば購入する前に、保証対象になるかEVGAサポート へ問い合わせてから購入したほうが無難だと思います。

スピアネットなどの転送サービスを使って newegg からEVGA製品を購入した場合、私は保証を受けられますか?

A. The warranty period is 3 years since the date of shipment from EVGA .(GPU-KR,Transferable warranty)

保証期間は、EVGAからの出荷日から3年間です(GPU-KR、譲渡可能保証)

→ つまり、正規販売代理店であっても、転送サービスを使った場合は、オリジナル購入者としては扱われないということです。よってEVGAからの出荷日より3年間(グラボ -KR)の保証となります。

→ 2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品の場合、Neweggのインボイスアップロードが必要になりそうです。詳しくは EVGAサポート に問い合わせてみてください。

→ できれば購入する前に、保証対象になるかEVGAサポート へ問い合わせてから購入したほうが無難だと思います。

日本からのユーザー登録は、EVGA Asiaのページからで良いですか?

A. Please register your EVGA product at EVGA-Asia web pages .

EVGA製品を EVGA-Asia Webページ に登録してください。

→ 以前、日本語のページは登録関連の処理が上手くいかなかったことが多かったので、EVGA Asia から登録を、ということになったのだと思います。

RMA手続きをしたいとき、どこから手続きをすればいいのですか?EVGA Asiaからでしょうか?日本のページはエラーになります。

A. Please submit the RMA request on EVGA-Asia web pages .

EVGA-AsiaのWebページ にRMAリクエストを提出してください。

→ つまり、日本からRMAしたいときは、EVGA Asia から RMAチケットを発行して手続きをする、とのことです。

オークションなどから中古でEVGA製品を購入した場合、私は保証を受けられますか?

A. The warranty period is 3 years since the date of shipment from EVGA .(GPU-KR,Transferable warranty)

保証期間は、EVGAからの出荷日から3年間です(GPU-KR、譲渡可能保証)

→ グラボ -KR など、譲渡可能な保証が受けられる製品は、EVGAからの出荷日より3年間の保証が受けられるということです。

→ 2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品の場合、前所有者からの購入証明(オークションなどの支払い記録等)が必要になります。詳しくは EVGAサポート に問い合わせてみてください。

中古品のEVGA製品を登録するのに必要な購入証明書の種類

EVGA公式フォーラムのFAQ より引用しますと、

Secondhand owners

  • Secondhand owners are required to provide a proof of purchase if the product was shipped from EVGA on or after May 25th, 2018.  If the product shipped from EVGA prior to May 25th, 2018, no proof of purchase is required.
  • Secondhand owners should provide a proof of purchase showing the sale between the current owner (i.e. YOU) and previous owner (i.e. the person selling the card).  This may be as simple as a screenshot of a PayPal invoice, Venmo invoice, Amazon Payments invoice, Ebay invoice, etc.  It is understood that sometimes sales are not done online, so another means of showing the sale, even if it's made for the purpose of this proof of purchase, is acceptable.
  • Secondhand owners should not provide the original owner's proof of purchase from an authorized reseller, or the proof of purchase between previous owners of the card.
  • If you have any questions about what type of proof of purchase is needed, please contact our Customer Service.

Original and Secondhand Warranty FAQ より引用

重要そうなところを要約すると、2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品の場合(それより前のEVGA出荷なら証明の必要なし)、

  • 中古の所有者は、現在の所有者(すなわち、あなた)と、前の所有者(すなわち、グラフィックカードを販売する人)の間で売買を示す購入証明書を提供する必要があります。
  • この購入証明はおそらく、Paypalインボイスや、Venmoインボイス、Amazon Paymentsインボイス、Ebayインボイス、その他など、簡単なスクリーンショットとなります。
  • 中古の所有者は、オリジナル所有者の正規販売代理店の購入証明を提供すべきではありません(?)(注:ちょっと分かりづらいです)
  • どのタイプの購入証明が必要なのかご質問がある場合は、カスタマーサービス までご連絡ください。

以上です。

(2018年5月25日以降に出荷された)EVGA製品を中古で購入した時に、例えばオークションなら、その支払い記録などのスクリーンショットが必要になってくるものと思われます。

明確にこれでないとダメって事はないと思うので、シリアルナンバーと購入場所を添えてEVGAサポートに問い合わせつつ、必要な情報をアップロードすれば良いと思います。

ゲストRMAが廃止されました。EVGA製品を中古で購入したユーザーは、EVGA Asiaにメールをすれば、保証の手続きが出来るのでしょうか?どうするのが良いですか?

A. Please submit the membership RMA on EVGA-Asia pages .

EVGA-Asiaページ に会員RMAを提出してください。

EVGA Asiaのページ からRMAをリクエストするということだと思います。まずは製品のシリアルナンバーを登録してみましょう。

→ もし、シリアルナンバーが登録できなかった場合は、製品の購入場所とシリアルナンバーを添えて、EVGA Asiaサポート に問い合わせてみましょう。

→ 2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品の場合、前所有者からの購入証明(オークションなどの支払い記録等)が必要になります。詳しくは EVGAサポート に問い合わせてみてください。

もしもインボイスが無い場合、EVGAの工場出荷日から3年という保証は受けられるのでしょうか?

A. Yes,The warranty period is 3 years since the date of shipment from EVGA without the GPU (-KR)invoice.

はい、保証期間は、請求書のないEVGAからの出荷日から3年です。

→ インボイス(請求書と納品書を兼ねるもの)が無くても、EVGAからの出荷日より3年間の保証(グラボ -KR の場合)が受けられるということです。

→ 2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品の場合、前所有者からの購入証明(オークションなどの支払い記録等)が必要になります。詳しくは EVGAサポート に問い合わせてみてください。

2018年5月25日より前に購入された製品は、以前の保証内容を継続しているという考えでよいですか?

A. Yes, need check the EVGA serial No. for the warranty period .

はい、保証期間はEVGAシリアル番号を確認する必要があります。

→ EVGA製品のシリアルナンバーを確認すれば、保証期間の確認ができるということのようです。

→ 2018年5月25日より前にEVGAから出荷された製品は、中古の場合でも、購入証明が必要ありません。

→ 2018年5月25日以降にEVGAから出荷された製品は、中古の場合、前所有者からの購入証明(オークションなどの支払い記録等)が必要になります。

詳しくは EVGAサポート に問い合わせてみてください。

EVGA US公式ページの「My Products」から、対象製品の詳細を確認すると購入日や出荷日、日数の確認ができるようです。

EVGAのグラフィックボードに水冷化キットを取り付けた場合、EVGAの保証は無効になるのでしょうか?EVGAのオフィシャル水冷化キットなら大丈夫ですか?

A. If customers putting a 3rd party cooling solution on the video card will not void your warranty.

However, please take extra precaution when doing so as to make sure you do not damage the card removing the original cooling solution or the card itself installing the new 3rd party heatsink.

Due to our warranty terms cards that do not arrive in original factory condition will be declined warranty support and the product returned at the customer’s expense.

We strongly urge all of our customers to retain the original heat sink/fan.

All products must be returned in the originally sold condition.

There must be no physical damage to any component including the PCB、GPU、cooler 、screws and etc.

サードパーティの冷却ソリューションをビデオカードに入れても、保証が無効になることはありません。

ただし、オリジナルの冷却液や、新しいサードパーティ製のヒートシンクを取り付けるカード自体を取り外す際には、カードを損傷しないように注意してください。

当社の保証条件のために、工場出荷時の状態では到着しないカードは、保証のサポートが拒否され、製品はお客様の費用で返却されます。

すべてのお客様に、オリジナルのヒートシンク/ファンを保持するよう強くお勧めします。

すべての製品は、元々販売された状態で返品されなければなりません。

PCB、GPU、クーラー、ネジなどのコンポーネントには物理的な損傷がなければなりません。ありがとう。

→ つまり、サードパーティ製の冷却ソリューションに変更しても大丈夫だが、取り付け・取り外しの際に細心の注意を払って、カードとコンポーネントを損傷しないように注意しないといけない。

→ (EVGAから出荷された初期状態の)オリジナルのヒートシンク/ファン、コンポーネント(ねじなどを含む全て)を、まとめて化粧箱に入れておくなどして、"捨てずにきちんと保持"しておかないと、グラボを出荷時の状態に戻せなくなるため、"EVGAの保証が受けられなくなる"、ということです。

仮想通貨のマイニングを行うとEVGA製品の保証がなくなりますか?私はマイニングをしたことがないのですが、気になる人もいそうです。

A. EVGA PRODUCTS ARE NOT DESIGNED, MANUFACTURED OR INTENDED FOR (I) UNINTERRUPTED USE, OR (II) USE IN CONNECTION WITH BLOCKCHAIN PROCESSING, CRYPTOCURRENCY MINING OR SIMILAR PURPOSES.EVGA cannot cover the warranty that the EVGA product use in mining operations .

EVGA製品は、(I)無差別な使用、(II)ブロックチェーン処理、クリプトカレンシー・マイニング、または同様の目的に使用することを意図したものではありません.

EVGAは、EVGA製品がマイニング・オペレーションで使用する保証をカバーすることはできません。

→ つまりマイニングなどの、通常ではない製品の使用によって、EVGA製品が故障したとしても、保証は受けられないということになります。

→ なぜマイニングの質問をしたのかというと、2018年5月25日に EVGAの保証内容ページ が更新され、「マイニング用途の場合、保証は受けられない」といったような記述があったからです。

→ ぼくはマイニングをしたことが無いのですが、それを実際に確認したかったため、EVGAサポートさんに質問をしました。

EVGA製品の保証内容について、EVGAサポートさんに質問してみた。まとめ

以上が、ぼくが以前から考えていて、EVGAサポートさんに聞いてみたかったことと、今回新たに更新された保証内容についてのお話です。

EVGAカスタマーサービスチームのパトリックさん、本当にありがとうございました。

とんでもなく長い上に、EVGAサポートの方からすると聞くまでも無いような、ごく当たり前の質問までしたので、返答が大変だったと思います。

しかし、こういった基本的な質問内容をまとめ、ブログで公開しておけば、ぼくとEVGAユーザーの皆さんの参考になると思い、思い切って質問させていただきました。

【2018年8月28日】質問者:ぽけこめ。同編集。2018/8/30 記事公開。

また、EVGAの保証に関するきちんとした内容を知りたい場合はこちらから → EVGAサポート さんに直接連絡を取ってください。それが確実です。

英語の解釈など、もし何かありましたら、コメントに書いてください。

とくにRMAのやり方や注意点などを、EVGA製品のRMA経験者の方に書いていただけると助かります。

ぼくはEVGA製品が壊れたことが無いので、やりたくてもできないので、ちょっと困ってます。

関連記事:EVGAのアカウント作成方法と、製品登録の仕方を解説。

# EVGA製品を米尼から個人輸入する場合はこちらから。

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-EVGA

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